Agregar más tecnología a la atención médica no la ha deshumanizado; en cambio, ha ayudado a la atención médica a encontrar a las personas donde están, escribe el CEO del farmacéutico Sanofi.
A medida que el mundo atraviesa la digitalización a un ritmo acelerado, los temores sobre el aspecto deshumanizador de la tecnología son omnipresentes, y estos temores no son una excepción en la industria de la salud. Ciertamente, nadie quiere que los robots dirijan sus necesidades de atención médica.
Con la pandemia destacando cuán vital es la empatía y la humanidad, se han reforzado las reservas de la gente sobre la adopción de nuevas formas de tratar a los pacientes impulsadas por la tecnología. Pero a medida que el mundo se inclina hacia más tecnología, descubrimos algo realmente inesperado en la atención médica.
Contrariamente a nuestros temores iniciales, la digitalización de la atención médica está demostrando ser incluso más centrada en el ser humano de lo que podríamos haber imaginado. Incluso a través de conexiones virtuales, hemos mantenido y, a menudo, intensificado el elemento humano de la atención médica. Con el impulso de la pandemia para digitalizar, hemos descubierto el punto óptimo: encontrar formas en que la tecnología ayude y promueva la innovación y la medicina, al tiempo que nos aseguramos de que uno de los aspectos más importantes de la atención médica, el toque humano, esté a la vanguardia de todo.
A través de nuestro cambio hacia la digitalización al comienzo de la pandemia, hemos encontrado algo sorprendente: que la tecnología realmente ayuda a acercar a los pacientes a sus médicos de atención primaria. Esto es especialmente cierto con la telemedicina. De hecho, con el 71% de los estadounidenses temerosos de visitar los consultorios médicos debido al COVID-19, cada vez más personas han programado una visita de telesalud.
Antes de las visitas de telesalud, la cita promedio tomaba aproximadamente dos horas, pero el paciente solo veía a su médico durante 20 minutos, porque durante gran parte de ese tiempo adicional, los pacientes se quedaban esperando a que el médico estuviera disponible. El tiempo necesario para una cita a menudo puede disuadir a los pacientes de programar citas o hacer que los pacientes cancelen sus citas. Alternativamente, la visita promedio de telesalud es de 13 a 15 minutos de duración, pero a pesar de ser más corta, alrededor del 53% de los pacientes informan que la telemedicina aumenta algo o significativamente su participación en las decisiones de tratamiento. De hecho, a medida que los pacientes se han vuelto más dispuestos a adoptar las herramientas de diagnóstico y los chatbots, a menudo acuden a las visitas médicas más informados y hacen preguntas más precisas sobre sus síntomas y afecciones.
Es más, con la telesalud, los médicos se comunican con los pacientes para las citas y los seguimientos, al tiempo que brindan tratamientos y diagnósticos con mayor rapidez, ya que la programación ahora es más fácil. Un estudio incluso encontró que en un período de 10 semanas, solo 1 de cada 825 citas de telemedicina se canceló durante el COVID-19. La tecnología no solo ayuda a proporcionar a los pacientes tratamientos iguales o mejores, sino que también aumenta el número de pacientes que asisten a las visitas y les ahorra tiempo a los pacientes y a los médicos.
La digitalización de la atención médica también ha creado nuevas comunidades y redes, ayudando a conectar a los pacientes entre sí. Cuando las personas recurrieron a grupos en línea para obtener apoyo, un estudio de Facebook encontró que el 49% de los encuestados recibió apoyo emocional de los grupos durante la pandemia. Pero la tecnología permite más que solo apoyo emocional de paciente a paciente. A través de diferentes plataformas y grupos, los pacientes pueden compartir y aprender más sobre las experiencias, condiciones y tratamientos de otros, incluso si están a kilómetros de distancia. Para los pacientes con enfermedades raras, conectarse con alguien que esté luchando contra la misma afección puede ser invaluable.
Por último, COVID-19 ha revelado grandes disparidades en el cuidado de la salud y es una alta prioridad encontrar soluciones que mejoren los resultados en todas las poblaciones. El uso de la tecnología puede ayudar a reclutar una población de pacientes más diversa por género, origen étnico, ingresos, geografía y más, lo que descubrimos durante la pandemia. Mientras buscábamos formas de continuar con la I + D en medio del apogeo de COVID-19, recurrimos a pruebas descentralizadas. Estos ensayos utilizan tecnología para permitir a los investigadores realizar estudios que sean más inclusivos y accesibles. Esto incluye todo, desde el uso de firmas electrónicas para las aprobaciones, hasta que los pacientes usen dispositivos de monitoreo en casa que permitan a los investigadores seguir los hábitos y patrones de salud de los pacientes de manera adecuada.
También les brinda a los pacientes la oportunidad de participar en estudios más cerca de casa y, a veces, incluso desde la comodidad de sus propios hogares. Según un estudio de pacientes con una enfermedad rara, esto aumentó el 54% de las probabilidades de que los encuestados participaran en los ensayos. La tecnología ha ayudado a mejorar la experiencia general que tienen los pacientes durante los ensayos y ha permitido a los investigadores estar más conectados con los pacientes.
A menudo discutimos cómo el mundo nunca volverá a ser el mismo después de esta pandemia y, francamente, no podemos dejar que vuelva a ser antes. Durante la pandemia, hemos recurrido a la tecnología para realizar muchas de nuestras prácticas con un enfoque más eficiente, inclusivo y centrado en las personas. Hemos encontrado formas de mantener e incluso hacer crecer la conexión humana entre los pacientes y sus médicos, para aumentar las relaciones entre la población de pacientes y para brindar a más pacientes acceso a ensayos clínicos y medicamentos que salvan vidas. Si podemos continuar y expandir con éxito los avances digitales que hemos establecido durante la pandemia, nuestra “nueva normalidad” será aún más humanista que nunca.
Escrito y publicado por: Paul Hudson | Fast Company
17 de mayo de 2021
Enlace original: https://www.fastcompany.com/90637069/how-technology-is-making-healthcare-more-human?partner=rss&utm_campaign=rss+fastcompany&utm_content=rss&utm_medium=feed&utm_source=rss