Optimizar las estrategias de telesalud ahora que la atención virtual llegó para quedarse no solo puede mejorar la experiencia del paciente, sino también aumentar los ingresos.
Durante la pandemia, la telesalud fue la mejor opción para que muchos pacientes accedan a la atención médica. Ahora que la sociedad está volviendo a la normalidad, los pacientes volverán a las visitas hospitalarias, pero la evidencia indica que todavía quieren tener acceso a las visitas virtuales.
Una encuesta reciente de Medusind encontró que el 37 % de las prácticas en diversas especialidades que no ofrecían telesalud antes de la pandemia continuarán brindándola después, elevando el porcentaje de organizaciones de salud que brindan telesalud después de la pandemia al 66 por ciento.
La pregunta ahora para las organizaciones que continúan con las visitas virtuales es cómo optimizar mejor la telesalud para beneficiar a sus pacientes, sus proveedores y sus resultados finales.
Definición de optimización
Para muchas organizaciones, la optimización significa un mayor acceso de los pacientes a la atención, mejores resultados de salud y un flujo de ingresos viable que genera ganancias. Sin embargo, para optimizar el flujo de trabajo de telesalud, primero deben superarse los desafíos identificados.
Supere los desafíos del acceso a la atención
La encuesta de Medusind encontró que casi el 24% de los proveedores dijeron que no tenían desafíos significativos al usar la telemedicina durante COVID. Menos del tres por ciento informó que usar la tecnología en su consultorio fue un desafío, y casi el seis por ciento citó la documentación o el flujo de trabajo como su mayor desafío.
La encuesta indicó que el mayor desafío era lograr que los pacientes usaran la telemedicina, lo que equivale a una barrera para acceder a la atención. Los comentarios de los proveedores que describen este problema incluyen:
Conseguir que los pacientes mayores usen (tecnología)
Desafíos (y dificultades) de los pacientes con la tecnología
Problemas de tecnología del paciente: todos son más jóvenes que yo, y pensé que serían geniales usándolo
La telesalud puede funcionar mejor en algunas poblaciones de pacientes que en otras, y esas poblaciones pueden definirse por edad, problemas de salud u otros criterios. Hay mucho que se puede hacer para ayudar a los pacientes con la tecnología. Por lo tanto, evalúe qué poblaciones se beneficiarían más del acceso a las visitas virtuales y han demostrado su comodidad con la tecnología. Considere desarrollar un plan para canalizar a los pacientes a un seguimiento virtual o en persona, por ejemplo, sugiriendo un seguimiento virtual de una cita para algunos pacientes precalificados y recomendando un seguimiento en persona para otros. Dado que las visitas virtuales son generalmente más rápidas, programar más de ellas puede crear tiempo adicional en el programa para aquellos pacientes que requieren visitas en persona, lo que aumenta la cantidad de pacientes que un proveedor puede ver en un día.
Mejorando los resultados de salud con telemedicina
A los proveedores de la encuesta de Medusind se les preguntó: "Con un enfoque en mejores resultados, ¿cuál sería la forma más efectiva de utilizar la telesalud en el futuro?" Las respuestas fueron:
Asesoramiento/terapia de salud (36 por ciento)
Triaje al hacer/antes de las citas (32 por ciento)
Visitas por enfermedad de nivel inferior (20 por ciento)
Control de la salud (es decir, presión arterial, diabetes) (20 por ciento)
Comprobaciones de recetas (16 por ciento)
Otro (16 por ciento)
La evidencia anecdótica mencionada por los proveedores sugirió que los pacientes más jóvenes que usaban visitas virtuales cumplían mejor con el seguimiento. Centrándose en lo que funciona mejor para una especialidad, las prácticas deben crear un protocolo de visita virtual que optimice el tipo de visitas que más benefician a los pacientes y considerar la posibilidad de crear plantillas para estructurar las visitas para una máxima eficacia y eficiencia.
Mejorando el resultado final con telesalud
Los ahorros potenciales que ofrece la telesalud en los costos generales pueden resultar tentadores para algunas prácticas. Menos salas de examen equivalen a ahorros en muebles, suministros, equipo y personal para la instalación y la limpieza. Además de menos gastos operativos, los servicios de telesalud pueden potencialmente dar a las prácticas una mayor participación de mercado y más citas debido al aumento de la población de pacientes (o porque las citas virtuales son más fáciles de mantener) significa más ingresos. Un encuestado dijo que una de las mayores sorpresas del uso de la telemedicina fue "cuántos pacientes realmente lo prefieren en lugar de ir al consultorio".
Las consultas electrónicas (e-consultas) ya están preparadas para convertirse en una fuente de ingresos viable para los especialistas. Según el Journal of Telemedicine and Telecare, las consultas electrónicas se definen como "comunicaciones asincrónicas, consultivas, de proveedor a proveedor dentro de una EHR compartida o una plataforma basada en la web". Medicare utiliza CPT como 99446 y 99452 para facturar las consultas electrónicas. Algunos otros pagadores comerciales reembolsarán las consultas electrónicas si se facturan utilizando el CPT o HCPC preferido. A medida que la tecnología mejora, más especialistas pueden encontrar que las consultas electrónicas son una fuente de ingresos fácil de cultivar.
La telesalud llegó para quedarse. Cómo aprovechar al máximo la oportunidad
La última pregunta de la encuesta fue: "¿Qué es lo que más te ha sorprendido sobre el uso de la telemedicina?" Y la respuesta más frecuente fue una variación de "¡A los pacientes les encanta!"
Muchas prácticas evolucionarán para adaptarse a la "nueva normalidad" que incluye telemedicina, así como visitas en persona. Si las organizaciones se centran no solo en utilizar la telesalud, sino en optimizarla, estarán mejor posicionadas para el éxito futuro.
Escrito y publicado por: mHealth Intelligence
Julio 12, 2021
Enlace original: https://mhealthintelligence.com/news/optimizing-telehealth-to-benefit-patients-and-the-bottom-line