La telesalud puede ser una tecnología transformadora

"Estás en mute" entró en el léxico de la experiencia diaria para millones de nosotros durante la pandemia, lo que significa tanto la disponibilidad como el uso indebido de tecnología novedosa en línea. Otra tecnología emergente en línea es la telesalud.

El gobierno define la telesalud como "el uso de tecnologías de información y telecomunicaciones electrónicas para respaldar la atención médica clínica a larga distancia". Está innovando en la programación, el registro, la prestación de atención, los reclamos médicos y los pagos de los pacientes, y bien puede impulsar y acelerar la transformación digital de la industria de la atención médica. También significa que debemos asegurarnos de tener los micrófonos encendidos.


Ubicación, ubicación, ubicación


La atención médica está históricamente entrelazada con la geografía debido a la naturaleza física de los diagnósticos y la entrega. Desde el comienzo mismo de la atención médica, los médicos y sus pacientes tenían relaciones personales. La tendencia de muchos eventos médicos importantes requirió que ambas partes estuvieran ubicadas cerca una de la otra. La infraestructura de proveedores y pagadores que conocemos hoy surgió de esa base, mejorada por la regulación estatal que fue tanto un reconocimiento de la localidad de los servicios de salud como un protector de su práctica.


Junto con esa historia, la obstinada fisicalidad del cuerpo humano ha limitado las transformaciones digitales de la atención médica en formas diferentes a las de servicios como la banca y la educación. Ciertamente, estamos recopilando grandes cantidades de datos relacionados con la salud, por una suma de miles de exabytes cada año, pero las experiencias médicas totalmente mediadas por la tecnología han tardado en llegar.


La pandemia lo cambió todo


Las implicaciones de Covid-19 en el trabajo y la vida familiar han rivalizado con los efectos sobre la salud, si no los han superado. Hemos visto un cambio radical en la cantidad de pacientes que usan portales en línea para acceder a algún aspecto de su atención médica: antes de la crisis, hasta la mitad tenía acceso a ellos, aunque las tasas de uso eran más bajas y variaban según la necesidad, pero ahora se estima que la mayoría de los adultos tienen o utilizarán un portal, y la cifra en Estados Unidos es, de manera conservadora, 235 millones. Entonces, la demanda se está duplicando y fortaleciéndose.


También se está volviendo mucho más complejo, ya que los pacientes están adoptando nuevas herramientas digitales para administrar su salud. Se espera que el gasto en dispositivos portátiles aumente un 18% este año con respecto a 2020, impulsado en gran parte por el interés de los consumidores en el control de la salud. También están encontrando nuevos lugares, tanto físicos como virtuales, para acceder a la atención médica, como farmacias y clínicas administradas por el gobierno e instalaciones de atención comunitaria.


A la fecha, los sistemas que capturan, compilan y aplican los datos resultantes de estos comportamientos, entre otros, no están preparados para afrontar el desafío. Se basan en una base plantada en el espacio geofísico.


El impulso para la transformación digital


La pandemia nos ha llevado al borde de una experiencia de salud completamente nueva.


Según la investigación de Experian, el 78% de los consumidores quieren programar sus propias citas, en cualquier momento del día o de la noche, desde sus hogares o dispositivos móviles, y poco más de la mitad quiere usar o seguir usando opciones de telesalud. Solo el 42% siente que sus experiencias actuales de los servicios de salud son comparables a otros servicios, como el comercio minorista o el entretenimiento. Los pacientes desean una experiencia de atención médica personalizada, fácil y accesible independientemente del proveedor o la ubicación.


Se requiere transformación digital para satisfacer esta demanda emergente, y la nueva base debe ser el desarrollo de identidades de pacientes precisas, holísticas y confiables que puedan cruzar los abismos físicos entre los puntos de interacción y atención, ya sea dentro o entre los sistemas de salud y / o dentro de o en todos los estados.


Estas nuevas experiencias de atención médica ya no están vinculadas a los proveedores físicos y, en cambio, las ha reubicado donde los pacientes eligen interactuar con los servicios y proveedores.


El propio paciente es la base o denominador común que vincula un ecosistema diverso que surge de interacciones que crean datos de médicos, centros de diagnóstico por imagen, hospitales y farmacias, así como los datos que surgen de sus propios puntos de agregación, como los dispositivos portátiles y sus indicadores de comportamiento de estilo de vida.


Por lo tanto, la telesalud no es solo una herramienta o un canal, sino más bien el impulso de extracción, en el lenguaje del marketing, para permitir la transformación digital necesaria para brindarlo. Es otro lugar que nuestra industria necesita prepararse para servir y respaldar, y que eleva la transformación digital de una estrategia para mejorar los resultados de salud mientras administramos los costos a un componente clave de cómo imaginamos y brindamos atención médica en general.


Superar ese desafío requiere no solo que nuestros micrófonos permanezcan encendidos, sino que aumentemos el audio en nuestros auriculares y escuchemos lo que nos dice el surgimiento de la telesalud. Lo que escuchamos será transformador.


Escrito y publicado por: Karly Rowe | Forbes

9 de junio de 2021

Enlace original: https://www.forbes.com/sites/forbesbusinessdevelopmentcouncil/2021/06/09/telehealth-can-be-a-transformational-technology/?sh=1cb70ed22267

11 vistas0 comentarios