La mayoría de los consumidores quieren mantener la telesalud después de la pandemia de COVID-19

Antes de la pandemia de COVID-19, la telesalud era más una novedad que una necesidad. El concepto de tocar base con un médico de forma remota era prometedor, pero había obstáculos.

Ahora, sin embargo, con muchos de esos obstáculos eliminados al menos temporalmente, debido a cambios en las políticas a nivel federal, más consumidores han probado cómo es la telesalud. Y a la mayoría le gustó, al menos lo suficiente como para querer seguir usándola después de que la pandemia se haya convertido en un recuerdo.


Ese fue el hallazgo principal de una nueva encuesta de Sykes que encuestó a 2.000 estadounidenses en marzo sobre cómo han cambiado sus opiniones sobre la atención virtual durante el año pasado. Y llega en un momento en el que la mayoría de los estadounidenses ahora han experimentado la telesalud de alguna forma: en marzo de 2020, menos del 20% había experimentado una cita de telesalud. Para marzo de este año, más del 61% se había sometido a una visita de telesalud.


Los números registrados durante ese mismo período de tiempo sugieren que la atención virtual está resonando en los pacientes. Hace un año, alrededor del 65% de los estadounidenses dudaban o tenían dudas sobre la calidad de la telesalud, y el 56% no creía que fuera posible recibir el mismo nivel de atención en comparación con las citas en persona.


Ahora, casi el 88% quiere seguir usando la telesalud para consultas no urgentes después de que haya pasado el COVID-19.


¿Cuál es el impacto?


La pandemia creó la necesidad de atención y asesoramiento médicos a distancia y seguros. Y la necesidad es la madre de la invención, o en este caso, la adopción. De repente, millones de pacientes que alguna vez fueron sin cita previa se convirtieron en inicios de sesión, y pronto todo lo que se necesitaba para obtener un control de calidad era una conexión WiFi estable.


La encuesta profundizó en algunos de los factores que llevan a los pacientes a optar abrumadoramente por visitas virtuales. Un número significativo, el 61%, experimentó la telesalud por primera vez porque el consultorio de su médico trasladó sus citas a visitas virtuales.


El veintiocho por ciento dijo que era una opción conveniente para la atención inmediata, mientras que alrededor del 24% pidió de manera proactiva al consultorio de su médico que cambiara a citas virtuales.


Aproximadamente el 18% hizo el cambio después de leer más sobre telesalud, el 17% fue persuadido por personas que conocen y el 12% se convenció de probarlo después de aprender más sobre él en las noticias transmitidas.


De aquellos que aún no han probado la telesalud, más del 77% dice que está más dispuesto a hacerlo debido a la pandemia, en comparación con el 59% de hace un año. Mientras tanto, alrededor del 40% siente que la calidad es comparable a una visita en persona, un aumento del 9% desde 2020.


Más datos detallan hasta qué punto los estadounidenses se están acercando a la telesalud. El ochenta y cinco por ciento dice que ha facilitado la obtención de la atención que necesitan; El 62% dijo que tenía miedo de ir al médico, pero esos temores se calmaron durante su visita de telesalud; El 51% dice que puede ver a su médico con más frecuencia; 31% dice que sus costos de atención médica han disminuido; y el 31% siente que su médico se muestra más empático durante las visitas virtuales.


Tres cuartas partes dijeron que creen que la telesalud se convertirá en la norma para las consultas médicas no urgentes después de la pandemia, y alrededor del 65% dijo que preferiría que parte de su examen físico anual se hiciera de forma remota.


La tendencia es grande


En 2020, se esperaba que la atención virtual representara más del 20% de todas las visitas médicas en los EE. UU., lo que a su vez se prevé que genere $ 29 mil millones en servicios de atención médica totales.


Esas cifras se revelaron en septiembre en el Informe sobre el estado de la telemedicina 2020 de Doximity, que también encontró que hasta $ 106 mil millones del gasto actual en atención médica de EE. UU. podrían virtualizarse para 2023. Esto destaca las altas tasas de adopción entre pacientes y médicos, y el ímpetu que se sintió entre los proveedores para ofrecer servicios virtuales seguros y fáciles de usar a medida que la demanda de telesalud sigue creciendo.


Aún así, los problemas de acceso persisten, y un estudio de Health Affairs de febrero encontró que el uso de la telesalud durante la pandemia fue menor en las comunidades con tasas más altas de pobreza, lo que sugiere una brecha digital que aún debe abordarse.


Escrito y publicado por: Jeff Lagasse | Healtcare Finance

12 de abril de 2021

Enlace original: https://www.healthcarefinancenews.com/news/most-consumers-want-keep-telehealth-after-covid-19-pandemic?fbclid=IwAR377OLs1L_bFF2fQLVN4wUhbpgCNC7mUeIUFBseRq8Ojloy-y8w08hUDa4

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