La pandemia de COVID-19 convirtió las visitas de atención médica por video o por teléfono en la norma, probablemente convirtiendo la telesalud en un elemento permanente dentro del sistema de atención médica de EE. UU.
De hecho, la mayoría de los líderes de acceso de pacientes en los grandes hospitales creen que entre el 20 y el 30 por ciento de las citas se realizarán por video en 2021, según una investigación reciente. Además, una parte abrumadora de esos líderes, el 95 por ciento de ellos, cree que los Centros de Servicios de Medicare y Medicaid deberían continuar reembolsando las citas por video, lo que indica el entusiasmo de la industria por mantener este formato de prestación de atención.
Está quedando claro que incluso después de que la pandemia se estabilice, es probable que la utilización de telesalud siga siendo alta. De la misma manera que la “banca móvil” se normalizó (ahora la vemos simplemente como “banca”), la telesalud probablemente seguirá una trayectoria similar. "Citas por video" se convertirá en sinónimo de lo que hoy entendemos como cualquier "cita con el médico".
Pero incluso con la telesalud como la nueva norma, no es una solución milagrosa: es solo una pieza del rompecabezas cuando se trata de modernizar la prestación de atención. Una experiencia perfecta para el paciente que ofrece resultados positivos depende de mucho más que una elegante interfaz de video. También se ve afectado por la atención virtual más amplia del paciente, es decir, todas las demás actividades que conducen y siguen a esa única cita de telesalud.
¿Por qué es importante el cuidado virtual?
La “atención virtual” es un concepto más amplio que puede incluir una sola cita de telesalud, pero también incluye todo lo demás que la rodea, desde preparar a los pacientes antes de su cita, hasta coordinar las acciones de seguimiento, asegurando la continuidad de el cuidado del paciente.
Tomemos, por ejemplo, los servicios auxiliares que son componentes necesarios del plan de atención del paciente. Las imágenes de diagnóstico, las pruebas de laboratorio o la fisioterapia, por ejemplo, son los siguientes pasos comunes después de la visita de un paciente. Cuando un paciente ve a su médico en persona, coordinar estos servicios auxiliares es fácil: simplemente se le puede dirigir al laboratorio en el siguiente piso o se le puede derivar a un fisioterapeuta en el campus del hospital.
Pero, ¿qué sucede cuando un paciente visita a su médico por video? Ahora no solo existe una coordinación adicional que el paciente debe navegar por su cuenta, sino que también hay efectos negativos para el proveedor. Los sistemas de salud tienden a preferir las visitas en persona a las visitas de telesalud porque, incluso si reembolsaran lo mismo por la visita, podrían perder ingresos por los servicios auxiliares.
La atención virtual tiene como objetivo resolver este desafío, coordinando la experiencia de atención completa más allá de la visita inicial. A través de una combinación de comunicación virtual, evaluación, triaje, detección, instrucción, registro y monitoreo, los modelos de atención virtual guían a los pacientes de manera autónoma a lo largo de su viaje de atención, donde sea que estén, al tiempo que coordinan a las enfermeras y administradores en torno a los planes de atención del paciente.
Entonces, ¿cómo se vería esto en la práctica?
Imagínese esto: durante una cita por video con su médico, se le indica que programe un análisis de sangre. Inmediatamente después de su cita, recibirá un mensaje SMS automático que resume los siguientes pasos y ofrece un enlace para programar su análisis de sangre. Lo hace con unos pocos clics. El día antes de su análisis de sangre, recibirá un recordatorio por SMS que incluye la dirección del laboratorio y una descripción general de los procedimientos para ingresar a las instalaciones, como usar mascarilla y detenerse en la recepción para un control de temperatura. Unos días después, otro SMS automatizado entrega los resultados de su análisis de sangre, junto con un enlace para programar una cita de seguimiento con su médico para revisar (por video, por teléfono o en persona, según corresponda).
Este es solo un ejemplo de cómo la atención virtual automatizada puede ayudar a poner en práctica los planes de atención y garantizar que se cumplan mientras se reduce la confusión o la ansiedad del paciente. Con demasiada frecuencia, los pacientes olvidan o ignoran partes cruciales de la atención al paciente, especialmente cuando están fuera de la clínica. La atención virtual hace avanzar estas actividades de atención y señala automáticamente a los enfermeros y administradores para que intervengan cuando sea necesario. Hay muchos otros escenarios que pueden beneficiarse de la atención virtual, desde evaluaciones de formularios electrónicos o encuestas de detección para preparar mejor al paciente antes de una cita, hasta compartir instrucciones de reabastecimiento de medicamentos o autoprogramación de referencias de fisioterapia de seguimiento después de la cirugía.
En términos de su potencial de generación de ingresos, la telesalud y la atención virtual simplemente no se pueden comparar. Si bien la telesalud permite a los proveedores obtener un reembolso por una visita remota transaccional, la atención virtual impulsa el valor comercial en otra escala al permitir que los proveedores facturen una serie de otros servicios relacionados y se asegure de que el paciente siga regresando. La coordinación de un viaje de atención virtual completo ofrece un gran impulso a los márgenes de ganancia porque organiza servicios que generan ingresos para casi todos los pacientes y al mismo tiempo reduce las cargas en el equipo de atención.
COVID-19 catalizó un cambio en la forma en que la industria piensa sobre la prestación de atención. Aunque comenzó con una rápida ampliación de la telesalud, los proveedores están comenzando a comprender que los pacientes necesitan un pastor a lo largo de su viaje de atención digital. La oportunidad es aprovechar la tecnología para brindar experiencias de atención virtual ajustadas, contextuales y personalizadas que siempre brinden la atención adecuada, al paciente adecuado, en el momento adecuado.
Escrito y publicado por: Rick Halton | HIT Consultant
16 de marzo de 2021
Enlace original: https://hitconsultant.net/2021/03/16/virtual-care-matters-patients-telehealth/
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